KAI Janjikan Pengembalian Tiket 100% Imbas Banjir Semarang

Rangkaian KA di Stasiun Semarang Tawang, Semarang, Jawa Tengah.(KAI Daop Semarang)

PT Kereta Api Indonesia (KAI) menjamin pengembalian penuh biaya tiket (refund 100%) bagi seluruh penumpang yang perjalanannya terdampak banjir di jalur Stasiun Alastua hingga Semarang Tawang. KAI mengambil langkah cepat ini untuk memastikan hak penumpang terpenuhi akibat gangguan operasional di Jawa Tengah.

“Sebagai bentuk tanggung jawab pelayanan, KAI memberikan pengembalian biaya tiket 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang memilih untuk membatalkan perjalanan akibat keterlambatan lebih dari satu jam atau karena perubahan rute perjalanan,” kata Vice President Public Relations KAI Anne Purba dalam keterangan di Jakarta, Selasa (28/10).

Anne menjelaskan, kompensasi berlaku bagi penumpang yang tidak ingin melanjutkan perjalanan karena keterlambatan atau pola operasi memutar. Proses pengembalian dapat dilakukan melalui loket stasiun atau Contact Center 121.

Pengajuan klaim bisa dilakukan maksimal H+7 dari tanggal keberangkatan. Adapun pengembalian bea akibat penurunan kelas layanan hanya dapat diproses melalui loket stasiun.

Bagi pelanggan yang memilih untuk melanjutkan perjalanan, KAI juga menyediakan kompensasi tambahan. Kompensasi tersebut berupa minuman dan makanan ringan jika terjadi keterlambatan lebih dari tiga jam, serta makanan berat jika keterlambatan melebihi lima jam.

Banjir Ganggu Jalur Semarang

KAI meminta maaf kepada pelanggan atas gangguan perjalanan yang terjadi. Gangguan ini disebabkan oleh cuaca ekstrem di wilayah Daop 4 Semarang yang memicu luapan air di jalur kereta api antara Stasiun Alastua dan Semarang Tawang (kilometer 2+3 hingga 3+0).

“Kondisi tersebut terpantau sejak Selasa, 28 Oktober 2025 pagi, dan berdampak pada keterlambatan serta pembatalan beberapa perjalanan kereta api,” ucap Anne.

Ia menegaskan keselamatan pelanggan menjadi prioritas utama KAI.

“Keselamatan pelanggan selalu menjadi hal yang utama. Kami berterima kasih atas pengertian dan kesabaran pelanggan, keluarga yang menunggu dan masyarakat dalam situasi ini,” ujar Anne.

Upaya Penanganan dan Rute Alternatif

KAI Daop 4 Semarang telah mengerahkan petugas prasarana untuk memantau dan menangani langsung masalah di lapangan. Mereka terus berupaya melakukan normalisasi jalur agar lintas Alastua–Semarang Tawang dapat segera dibuka dan beroperasi dengan aman.

Selain itu, KAI menyiagakan petugas untuk memantau ketinggian air, stabilitas jalur, serta sistem drainase di sekitar rel. Sebagai langkah antisipatif, lokomotif Diesel Hidrolik BB 304 juga dioperasikan untuk memastikan perjalanan tetap aman.

“Hingga sore ini, terdapat tiga perjalanan yang dibatalkan, yakni dua rangkaian KA Kedung Sepur relasi Semarang Poncol–Ngrombo dan satu rangkaian KA Joglosemarkerto relasi Semarang Tawang–Solo,” jelas Anne.

Selain pembatalan tersebut, empat rangkaian KA dari dan menuju Stasiun Alastua mengalami pembatalan sebagian.

Demi menjaga keselamatan dan ketepatan waktu, KAI memberlakukan pola operasi memutar pada sejumlah perjalanan. Kereta dari Pasar Senen menuju Surabaya Pasar Turi kini dialihkan melalui jalur Tegal–Purwokerto–Solo Balapan–Gundih, sementara arah sebaliknya dari Surabaya menuju Pasar Senen melewati Gambringan–Gundih–Solo Balapan–Cirebon Prujakan.

“Kami memohon maaf atas potensi keterlambatan yang terjadi akibat kondisi cuaca ekstrem. KAI terus berkoordinasi dengan pihak terkait dan memantau kondisi jalur secara berkelanjutan demi menjaga keselamatan dan keandalan perjalanan kereta api,” tutur Anne. (Ant/I-1)