16 Perjalanan Kereta Api Dialihkan Imbas Rel Kereta Terendam Banjir di Semarang

Sejumlah perjalanan kereta api di wilayah Daop 4 Semarang terpaksa dialihkan imbas banjir yang menggenangi petak jalur antara Stasiun Semarang Tawang dan Stasiun Alastua.

Manager Humas KAI Daop 4 Semarang Franoto Wibowo mengatakan, rekayasa pola operasi jalan memutar bagi KA diberlakukan untuk teruntuk mengurangi dampak kelambatan lebih tinggi lagi.

"Pada pengaturan pola operasi kali ini, KAI Daop 4 juga melakukan pengalihan dari satu kereta ke kereta lainnya dengan tujuan yang sama," ujar Franoto dalam keterangannya, Selasa (28/20).

Misalnya 112 penumpang KA Blambangan Ekspres dan 150 penumpang KA Harina dengan tujuan Surabaya yang akhirnya dialihkan ke KA Sembrani.

"Dengan begitu KAI Daop 4 memastikan semua penumpang baik penumpang KA Harina maupun Blambangan Ekspres terlayani dengan baik dan tetap berangkat menuju ke Surabaya. KAI Daop 4 terus mengupayakan solusi terbaik bagi para pelanggan," jelas dia.

Sebagai bentuk tanggung jawab pelayanan, KAI akan mengembalikan biaya tiket 100 persen di luar bea pesan bagi pelanggan yang membatalkan perjalanan akibat keterlambatan lebih dari satu jam atau karena perubahan rute perjalanan.

Mekanisme kompensasi ini berlaku bagi pelanggan yang tidak berkenan melanjutkan perjalanan karena keterlambatan atau pola operasi memutar.

Proses pengembalian dapat dilakukan di loket stasiun atau melalui Contact Center 121. Pengajuan klaim dapat dilakukan hingga maksimal H+7 dari tanggal keberangkatan. Sementara itu, untuk pengembalian bea akibat turun kelas pelayanan, proses hanya dapat dilakukan melalui loket stasiun.

Selain fasilitas pembatalan, KAI juga menyiapkan layanan kompensasi tambahan bagi pelanggan yang tetap melanjutkan perjalanan. Yakni pemberian minuman dan makanan ringan untuk keterlambatan lebih dari tiga jam, dan tambahan makanan berat akan diberikan kepada penumpang jika keterlambatan mencapai lebih dari lima jam.

"Kami atas nama manajemen dan seluruh jajaran KAI memohon maaf atas ketidaknyamanan yang dirasakan oleh pelanggan dan kami sedang berupaya secara maksimal agar para pelanggan tetap terlayani dengan baik dan perjalanan KA dapat kembali normal," kata Franoto.

Adapun update KA memutar imbas genangan air di jalur kereta api KM 2+8/9 antara Stasiun Semarang Tawang dan Stasiun Alastua, pada Selasa (28/10) per pukul 21.00 WIB sbb:

- KA 146 Blambangan Ekspres relasi Pasar Senen - Surabaya Pasarturi - Banyuwangi memutar lewat Tegal - Prupuk - Solobalapan - Gundih - Gambringan

- KA 271 Airlangga relasi Surabaya Pasarturi - Pasar Senen memutar lewat Gambringan - Gundih - Solobalapan - Cirebon Prujakan

- KA 152 Brantas relasi Pasar Senen - Blitar memutar lewat Cirebon Prujakan - Purwokerto - Solobalapan

- KA 254 Kertajaya relasi Pasar Senen - Surabaya Pasarturi memutar lewat Cirebon Prujakan - Solobalapan - Surabaya Pasarturi

- KA 151 Brantas relasi Blitar - Pasar Senen memutar lewat Solobalapan - Purwokerto - Cirebon Prujakan.